Centre d'aide Rentix
Une question? Un blocage? Notre équipe est là pour t'aider à tirer le maximum de Rentix Software. Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que les moyens de nous joindre directement.
Notre temps de réponse moyen est de 4 heures en jours ouvrables, et nous priorisons les urgences opérationnelles (interruption de service, problème de paiement, perte de données).
Démarrage et configuration
Combien de temps prend la configuration initiale? La plupart des entreprises sont opérationnelles en moins de 2 heures avec notre assistant guidé. Si tu importes ton inventaire et tes clients existants, compte 1 à 2 journées avec notre équipe d'accompagnement.
L'essai gratuit de 14 jours commence dès l'inscription, sans carte de crédit. Tu peux annuler à tout moment, et tes données restent accessibles 30 jours après la fin de l'essai si tu changes d'avis.
Forfaits et facturation
Quelles sont les différences entre les forfaits? Starter (129 $/mois) couvre les bases et convient aux petits loueurs. Pro (259 $/mois) ajoute l'IA, la flotte GPS et le multi-utilisateurs. Business (429 $/mois) ajoute l'API ouverte et le multi-sites. Entreprise est sur devis pour les besoins spécifiques.
L'abonnement annuel te donne 2 mois gratuits (équivalent à 17% de rabais). Tu peux changer de forfait à tout moment, à la hausse comme à la baisse, et le prorata est calculé automatiquement.
Données et migration
Puis-je importer mes données depuis Excel ou un autre logiciel? Oui, on accepte les imports en CSV pour les clients et l'inventaire, et on offre une assistance de migration gratuite depuis HQ Rental, Booqable, RentRoll et d'autres logiciels populaires.
Mes données m'appartiennent-elles? Absolument. Tu peux exporter toutes tes données à tout moment au format CSV, JSON ou via l'API. Si tu décides de quitter Rentix, on te fournit l'export complet sans frais.
Paiements et intégrations
Quels moyens de paiement puis-je accepter? Via Stripe : cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay. Les paiements en personne via terminal physique sont aussi pris en charge. Pour le virement Interac et les comptes ouverts, c'est natif dans Rentix.
Les frais Stripe (généralement 2,9% + 0,30 $ par transaction) sont facturés directement par Stripe et ne sont pas inclus dans ton abonnement Rentix. Tu gardes le contrôle total de ton compte Stripe.
Support technique
Comment vous joindre? Plusieurs canaux selon l'urgence : formulaire de contact pour les questions générales, courriel direct support@rentixsoftware.com, chat en direct dans l'application (heures ouvrables), et ligne téléphonique pour les forfaits Business et Entreprise.
Notre équipe est basée au Québec et parle français, anglais et espagnol. Pour les urgences hors heures, un système de garde est en place pour les clients Entreprise.
Sécurité et conformité
Mes données sont-elles en sécurité? Oui : hébergement au Canada, chiffrement AES-256, sauvegardes quotidiennes, conformité Loi 25 et RGPD. Voir notre page Sécurité pour les détails techniques.
Quelqu'un peut-il accéder à mes données? Seulement notre équipe support, et uniquement si tu le demandes pour résoudre un problème. Tous les accès sont journalisés et tu peux les consulter à tout moment.
Comment résilier?
Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis les paramètres de ton compte, sans frais cachés ni période de préavis. Ton accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Un export complet de tes données est généré automatiquement et tes informations sont supprimées définitivement après 30 jours, sauf si tu réactives ton compte. Aucune question, aucun forçage.
Ta question n'est pas là?
Notre équipe répond à toutes les questions, même les plus pointues. On est là pour t'aider à réussir.